아이나비 고객센터는 주말에 쉰다고 알고 있는 분이 많은데, 토요일 오전에도 전화를 받아요. 다만 매월 첫째·셋째 토요일은 쉬니까 달력부터 보고 거는 게 좋아요.
아이나비 블랙박스나 내비게이션이 잘 안되시나요? 셀프로 해결해보시려고 시도해 보셨나요? 정말 서비스센터에 보내야 하는 건지 판단하기도 쉽지않습니다. 이 글을 통해서 판단하시는데 도움받으시길 바랍니다.
센터에 보내기 전에 집에서 풀리는 증상도 꽤 있습니다. 블랙박스·내비 증상별로 먼저 확인해 볼 것과, 택배 AS·방문 수리 절차를 정리했습니다.
셀프 점검으로 안 풀린다면 집에서 바로 택배 AS를 접수할 수도 있어요. 신청할 때는 아이나비 회원 로그인이 필요한 점 알고 계세요.
고객센터 연락처와 운영 시간
| 항목 | 내용 |
| 대표 고객센터 | 1577-4242 |
| 평일 | 09:00~18:00 |
| 토요일 | 09:00~13:00 (매월 첫째·셋째 토요일 휴무) |
| 일요일·공휴일 | 휴무 |
※ 2026년 10월 1일, 아이나비 공식 홈페이지 택배 AS 안내 기준입니다.
블랙박스, 센터 가기 전에 해 볼 것
계속 재부팅되거나 SD카드 오류가 뜰 때
블랙박스는 영상을 쉬지 않고 쓰고 지우기 때문에 메모리카드가 먼저 닳습니다. PC에서 카드를 포맷하거나 새 카드로 바꿔 보는 것이 첫 순서입니다.
카드를 새로 산다면 블랙박스용 고내구성(High Endurance) 또는 MLC 제품이 오래갑니다. 참고로 메모리카드의 보증기간은 본체보다 짧은 6개월입니다.
📌 PC에서 SD카드를 포맷하는 순서 → 내비게이션 SD카드 인식 안 될 때 해결 방법
“후방 카메라를 연결해 주세요”가 뜰 때
여름철 열로 잭이 헐거워지는 일이 많습니다. 본체와 후방 카메라 쪽 잭을 완전히 뽑았다가 끝까지 다시 꽂아 보세요. 그래도 화면이 안 나오면 카메라 모듈 점검이 필요합니다.
주차 중 배터리가 방전될 때
설정 메뉴의 저전압 차단 값을 한 단계 높여 두면 시동이 안 걸리는 일을 줄일 수 있습니다. 겨울에는 배터리 성능이 떨어지므로 차단 전압을 높이고, 상시 녹화 대신 전력 소모가 적은 주차 모드로 바꾸는 것이 안전합니다.
※ 선택할 수 있는 전압 값과 메뉴 이름은 모델마다 다릅니다.
시간이 1970년 등으로 초기화될 때
GPS를 잡지 못하면 시간이 틀어집니다. 금속 성분 썬팅 필름이 수신을 막는 경우가 있어, 외장 GPS 안테나를 룸미러 뒤쪽으로 옮겨 보세요.
전원을 껐다 켤 때마다 시간이 계속 초기화된다면 내부 백업 배터리 문제일 수 있어 센터 점검 대상입니다.
내비게이션, 증상별 먼저 해 볼 것
로고 화면에서 멈출 때
지도 데이터 손상이나 SD카드 오류가 흔한 원인입니다. 아이나비 업그레이드센터 프로그램으로 SD카드에 지도와 소프트웨어를 다시 설치하면 풀리는 경우가 많습니다.
매립형이라 제품 정보를 몰라 업그레이드가 막힌다면 시리얼번호부터 확인해야 합니다.
📌 아이나비 시리얼번호, 매립형·중고 내비는 어디서 찾을까
터치가 밀리거나 엉뚱한 곳이 눌릴 때
환경설정의 화면 보정(터치 보정) 기능을 실행하고, 화면에 나오는 십자 표시를 순서대로 정확히 눌러 주세요. 블랙박스도 같은 메뉴가 있는 모델이 있습니다.
현재 위치를 못 잡을 때
시동을 켠 채 탁 트인 곳에서 5~10분 기다려 보세요. 그래도 안 되면 설정의 GPS 초기화를 실행하거나 외장 안테나 연결을 확인합니다.
화면이 아예 안 켜질 때
시거잭 전원 케이블이 끝까지 꽂혀 있는지부터 봅니다. 운전석 아래 퓨즈 박스 커버 안쪽의 퓨즈 맵에서 시가라이터(CIGAR) 퓨즈가 끊어졌는지도 확인해 보세요.
퓨즈 안쪽 선이 끊어졌다면 같은 용량의 퓨즈로 바꾸면 됩니다. 케이블과 퓨즈가 멀쩡한데도 반응이 없으면 본체 전원부 고장일 가능성이 큽니다.
안내 음성이 안 나올 때
음량이 0이거나 음소거로 되어 있지 않은지 먼저 확인합니다. 볼륨을 올려도 경고음조차 나지 않으면 스피커 점검이 필요합니다.
택배 AS 접수 순서
- 아이나비 홈페이지 고객지원의 택배 AS 메뉴에서 예약을 신청합니다.
- 서비스 신청서를 출력해 제품과 함께 넣습니다. 출력이 어렵다면 이름·아이디·연락처·고장 증상·요청사항을 메모지에 적어 동봉합니다.
- 떨어뜨려도 괜찮을 만큼 충분히 포장합니다.
- 집으로 오는 CJ대한통운 택배 기사님께 전달합니다.
다른 택배사로 보내면 접수가 늦어지고 배송비가 추가될 수 있습니다. 비용이 드는 수리라면 진행 전에 연락이 먼저 옵니다.
| 구분 | 왕복 택배비 |
| 보증기간 이내 | 아이나비 부담 |
| 보증기간 이후·유상 수리·지도 업그레이드 요청 | 고객 부담 |
보내기 전에 꼭 할 것
- 영상 백업: AS 과정에서 메모리카드 데이터가 지워질 수 있고, 센터는 따로 백업하지 않습니다.
- 수리 답변: 유상 수리 안내 후 1개월 안에 답이 없으면 수리하지 않고 반송될 수 있습니다.
- 제품 찾기: 접수일로부터 6개월 넘게 센터에 보관된 제품은 임의 처리될 수 있습니다.
직접 방문한다면
아이나비 AS센터는 서울(서초구 방배동), 경기(용인 수지), 인천, 대전, 대구, 광주, 부산에 있습니다. 이 밖에 지역별 서비스 지정점과 프리미엄 스토어에서도 점검을 받을 수 있습니다.
당일 수리를 목표로 하지만 접수 상황에 따라 대기가 길어질 수 있고, 출장 수리는 하지 않습니다. 방문 전에 가까운 지점과 운영 여부를 확인해 보세요.
무상 수리 기간과 수리비
- 본체: 블랙박스·내비게이션 모두 구입일로부터 12개월입니다. 일부 모델은 무상 AS 1년이 추가됩니다.
- 메모리카드: 6개월입니다.
- 거치대·GPS 케이블 등 소모성 액세서리: 6개월입니다.
영수증이 없으면 제조일로부터 3개월이 지난 날을 기준으로 보증기간을 계산합니다. 중고로 산 제품은 보증기간이 적용되지 않습니다.
보증기간 안이라도 떨어뜨림·침수·임의 분해처럼 사용자 과실로 생긴 고장은 유상 수리입니다. 수리비는 부품비와 공임을 합친 금액이며, 모델과 고장 부위에 따라 달라서 점검 후에 안내받게 됩니다.
구입한 지 1년이 안 됐다면 영수증이나 제품 뒷면의 제조번호부터 찾아 두세요. 무상 수리와 택배비 부담이 여기서 갈려요.
[참조 출처] 아이나비 택배 AS 안내, 제품보증정보, 서비스규정 (2026년 10월 1일 확인)